火车票代售点不受理退票业务 仅火车站购票大厅办理退票

张女士问：两天前我在西安南郊一个火车票代售点购买了一张西安到北京的硬座车票，但因为有事要延缓行程，我想问问，火车票代售点可以退票吗，如果不能，需要到哪里退票？
     记者朱娜实习生王蕊：就张女士的问题，记者昨日咨询了西安市太乙路火车票代售点的工作人员，工作人员称火车票代售点不受理退票业务。在火车没有发车的情况下，乘客可持火车票及购买火车票的有效证件，去火车站购票大厅办理退票，但是只能退还购票金额的百分之八十。火车发车后，火车票不予退换。